关于深圳市南山区区域医疗信息化服务器运维服务方案征集的公告

为保障南山区区域医疗信息化服务器正常运行，现向社会征集运维服务方案及报价，详情如下：

一、项目名称：深圳市南山区区域医疗信息化服务器运维服务

二、运维服务期限：1年

三、项目服务范围

IBM小型机和存储

IBM服务器

Cisco交换机

机房配套设备

4、项目服务内容

注：包括但不限于以下服务内容

1.IBM小型机和存储

1)提供IBM小型机和IBM存储原设备厂商维保服务，每季度进行一次设备的全面巡检，并出具详细的巡检报告，对巡检中的故障要及时处理并制定相应的方案。

2)乙方应提供原设备厂商制定的详细服务工作&服务建议说明书，说明书应详细阐述“产品维保服务设备清单”中所提供的硬件设备维护服务的工作范围、目标以及具体的服务时段（不限于此）

3)乙方必须在技术服务过程中全程接受用户方监督和管理。

4)乙方必须向甲方提供设备使用周期内免费技术支持及技术咨询服务；并提供IBM小型机和IBM存储设备原厂商的服务承诺函。

2.IBM服务器和CISCO交换机

1)硬件维保服务：维保期内修复或更换失效部件：在服务期限内， 所有故障备件的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。在需要现场备件更换服务时，乙方服务工程师将携带相应的完好替换备件赶赴现场进行备件技术支持，包括拆、装、设置、调试设备、更换等服务。

2)软件维保服务：包括系统的安装、调试、优化以及补丁的升级；分区的调整维护、系统异常问题的分析处理。

3)新业务或设备的技术服务：及时提供技术咨询，包括对新业务应用提供相关技术支持，提出合理化建议。

4)现场技术支持：当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，要求现场服务时，乙方须指派具有硬件厂商认证资质的工程师进行，确保有能力解决问题，或能通过事件升级、协调资源（要求设备原厂维保服务的包括协调原厂商资源）对问题进行跟进和解决，在接到设备故障通知后2小时内响应。

5)远程支持服务：包括热线电话、电子邮件等。提供7X24X365天，没有次数限制。不管是系统软件、硬件出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时。

6)远程拨入分析：在征得用户允许的前提下，乙方工程师通过安全网络进行远程拨入分析，快速而直接地对设备进行诊断与故障排除。

3.数据机房空调及UPS等设备

1)保障性和预防性服务

A.备件返修服务：对于损坏的设备，提供备件返修或置换服务。

B.备件保障：在公司储备一定数量的备件，以确保合同客户和关键客户的备件供应或使用。

C.故障抢修-紧急响应：当UPS及蓄电池、空调、监控、配电出现重大故障时，在最短时间内派工程师或专家对系统进行恢复性维修，恢复使用。

D.灾变应急：由于强雷击、水灾、地震、火灾等灾害引起UPS及蓄电池、精密空调、配电及监控等设备系统重大故障，或可能会发生重大故障，在最短时间内派工程师或老家对UPS及蓄电池、精密空调、配电及监控系统进行抢修，或做灾变故障预防处理，将灾变损失减少到最小或避免灾变损失。

E.现场维修：指派服务工程师，去现场对设备进行维修或问题诊断解决，并根据已经掌握的信息，决定是否携带相关备件。所有现场故障维修，故障的级别影响服务响应时间。

F.远程技术支持：通过远程方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。服务方式分为：电话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。

G.隐患排除：采取措施排查、消除已发现的隐患、确保设备安全稳定运行。

H.特殊保障：根据用户的特殊需求，提供某种服务或保障，如：节假日或重大会议期间泊人守局；针对重要关键设备提供专用备件准备等。

I.巡检：每年对系统进行4次和一次年度巡检和基本测试，及时发现前记录故障或故障隐患，对于现场能够处理的故障现场解决，否则将故障上报。

J.手册资料：向客户提供额外与设备相关的产品资料或者手册， 以满足更多客户人员的需求。

K.经验案例：提供机房设备设施的使用、维护方面的经验或案例，这些经验是工作实践的总结，具有最直观有效的学习指导意义。

L.培训资料：提供UPS及蓄电池、精密空调、配电及监控等设备的培训胶片、培训手册等资料，这些培训资料可以用于内部人员的学习、培训和交流。

M.功能测试：对各系统的功能进行全面测试并记录，检查各项功能是否正常。

N.参数校验：对各个系统的参数设置进行核对，修改不正确的参数设置，使各个系统工作最佳状态，发挥更有效的作用，同时延长使用寿命。

O.应急方案：针对各个系统可能发生的紧急故障或紧急情况，提供或完善应对措施，做好预防方案，一旦出现紧急故障或情况，能及时按照方案进行处理，避免更大的损失。

2)UPS系统

要求提供原厂维保服务

A.针对服务范围内的UPS系统提供每季度巡检和每年度总检，需针对核心数据机房UPS及蓄电池系统状况进行维保方案设计。

B.按照设备原厂7*24电话服务+2小时现场响应的服务标准提供故障或者事故技术支持与现场应急处理。

C.所有UPS需购买原厂备件7*24小时服务，备件由原厂工程师进行更换安装。要求维保期内当设备出现零部件故障，厂家需在下一日历日内提供备件并更换。

3)精密空调系统

要求提供原厂维保服务：

A.针对所有精密空调系统提供每季度巡检和每年总检，需针对核心数据机房精密空调系统状况进行维保方案设计。

B.按照设备原厂7*24电话服务+2小时现场响应的服务标准提供故障或者事故技术支持与现场应用处理。

C.提供冷媒及精密空调滤网备件，每台每半年度更换一次滤网（冷媒、滤网需包含在投标报价内），每台每季度提供不少于一次精密空调室外机清洗。

D.所有精密空调需购买原厂备件7*24小时服务，备件由原厂工程师进行更换安装，要求维保期内当设备出现零部件故障，厂家需在下一日历日内提供备件并更换。

4)机房强电及防雷、开关系统

A.每季度对机房的绳电防雷及开关进行健康状态检查，提供每季度巡检和每年度总检报告。单位需针对核心数据机房强电及防雷、开关系统状况进行维保方案设计。

B.按照7*24电话服务+2小时现场响应的服务标准提供故障或者事故技术支持与现场应急处理。

C.所有机房的输入输出配电柜、防雷、开关系统需提供原厂备件7*24小时服务，备件由具备电工资格证工程师进行更换安装。要求维保期内当设备出现零部件故障，厂家需在下一日历日内提供备件并更换。

5)机房动环及门禁系统

要求提供原厂维保

A.针对所有机房的动环监控及门禁系统设施提供每季度巡检和每年度总检报告，投标单位需针对核心数据机房的动环监控及门禁系统状况进行维保方案设计。

B.按照7*24电话服务+2小时现场响应的服务标准提供故障或者事故技术支持与现场应用处理服务。

C.所以机房内监控及门禁系统需购买原厂备件7*24小时服务，备件由原厂工程师进行更换安装。要求维保期内当设备出现零部件故障，厂家需在下一日历日内提供备件并更换。

6)其他约定

对于电话指导处理不了的基础设施设备故障，乙方必须在2小时内抵达现场；在到达现场2小时内必须采取一切必要措施，完成故障设备功能性的恢复；在到达现场8小时内必须完全恢复设备的正常工作状态，对于8小时内不能够达到以上目标，甲方有权通过原厂商或者第三方公司提供必要的措施解决以上问题，且由此所产生的一切费用由乙方承担。

5、运维方案提交及时限

　   1.联系人：李工；

2.联系电话：0755-26913167；

3.邮寄地址：深圳市南山区常兴路11号深圳市南山区医疗集团总部503A室；

4.电子邮箱：yljtzhjkb@szns.gov.cn；

5.方案收集截止日期：2022年8月4日下午17:00（以邮寄发出时间为准）。

6.报名时请提供如下资料：

（1）深圳市南山区区域医疗信息化服务器运维整体方案及报价等；（注：IBM小型机和存储、IBM服务器和CISCO交换机、数据机房空调及UPS等设备，以上三项服务需分项报价）

（2）项目服务运维案例简介及可供参考的案例并请列出用户名单和联系方式；

（3）参与单位的资质文件、联系方式等。

特别说明：本公告不是项目招标公告，仅仅是深圳市南山区医疗集团总部有意向计划进行区域医疗信息化服务器运维服务的调查和方案设计阶段的资料收集，与最终项目建设结果无直接关系，所有资料为无偿提供参考之用。

本公告解释权归深圳市南山区医疗集团总部所有。