为贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”活动，树立护理新形象，为病人提供优质、高效的护理服务，吉林大学第二医院自9月1日起，全面启动了优质护理服务工作。医院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的护理服务宗旨，彻底转变服务理念，深入开展人性化和个性化护理，树立“质量第一、安全第一、病人第一、服务第一”的观念，努力实现护理服务零投诉、护理质量零缺陷，构建起了和谐的护患关系，使社会满意度和患者满意度不断提高。

    责任明确 工作台搬到病房门前 随时满足病人需求
    过去护理工作按不同功能排班，如服药护士、治疗护士、换药护士等，护士只负责完成各自的工作，对病人关心少，护士工作缺乏热情。现在我院更改护理排班模式为小组包干责任制护理，每个护理小组负责一定数量的病人，将病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务整合在一起，为病人提供连续、全程的护理服务。护士与病人建立了责任关系，责任的明确让护士有计划地对病人实施全面照顾，急病人之所急，想病人之所想，发挥了主动性及创新性，密切了护患关系，同时，病人的感激与赞扬也让护士更多地获得了职业自豪感，提高了工作热情。
    科室为每个护理责任小组配置了护理工作台，护士将工作台搬到病房门前，及时满足病人的各项需求。
“护士站离病房不过几米之遥，坐在护士站里，与坐在病房门口，区别大吗？”护士小李回答说，“非常大”，因为坐在护士站里，只是被动等待病人呼唤，现在把护士工作台前移，护士可以密切掌握病人病情，随时提供服务。

    把时间还给护士  把护士还给病人
    开展优质护理服务工作之前，护士有一项繁琐工作：完成各项护理记录。由于记录种类及内容繁多，护士每天伏案记录需要花费2—3小时。
    为了减轻临床一线护士的书写负担，把时间还给护士，我院取消了一般护理记录单、危重患者护理计划单、新入院患者评估单；根据各专科特点设计了表格式护理记录单、电子交接班记录单，主要以打“√”形式完成记录，有效减少了书写时间，提高了工作效率，护士有更多的时间和精力为病人提供直接的护理服务，真正把护士还给了病人。

    温馨到家  温馨到家微笑服务暖人心
    今年9月中旬住进我院某疗区的蔡先生对护士说：“一住进来，就发现跟以往不一样，甚至心里嘀咕，真的是同一个吉大二院吗？”
    四十多岁的蔡先生患有肠梗阻，去年因为同样的原因也在吉大二院住过院。
蔡先生说：“上次住院，只觉得护士都按步就班工作，没有特殊的感觉，这次发现她们个个脸上都有笑容，不是装出来的，而是真心的笑容。本来住院就是因为身体难受，看见这样的笑容，病就好了三分”。
    对病人给予适当的尊称，实施病人检查、化验陪同制度，根据部分病人无陪护、输液治疗相对集中、中午吃饭不便等情况，推行了弹性排班法，合理安排工作时间，护士每天提前一小时上班配制输液药物，提前为病人输液，确保病人在午饭前完成输液。
    自制了温馨提示卡，主要内容包括入院后准备的用物、术后准备的用物、各项常规检查的时间、地点及各项注意事项，病人一入院就会拿到这张提示卡，对所需准备的及所需检查的内容一目了然，消除了入院时紧张、无助感。
    在护理站的一角设立“便民服务台”，有免费取阅的书籍、报纸 、针线、牙签、卫生筷子、纸、笔等日常生活用品，满足病人的日常需要。
    护士自行研发适合专科病人的备品袋、靠垫等，增加病人的舒适度，确保病人的安全及疾病的恢复。

    优质服务促和谐
    实行分组管理及简化护理病历书写后，护士工作节时省力，护士满意；护士能够及时巡视病房，观察病情，健康宣教，解决问题，与病人零距离沟通，大大改善了护患关系，做到护理工作优质高效，病人满意；医生通过责任护士准确了解病人信息及病情，医护工作互补，医生满意。优质护理服务促进了医-护-患三方的和谐，对确保病人安全，促进疾病康复起到了积极的作用。
    温馨的护理服务重新树立了护士的形象，护士不再只是医嘱的执行者，护士更是病人的治疗者、指导者、协助者、教育者、服务者、倾诉者。吉林大学第二医院的护士将始终本着“博学慎思、精诚致远”的院训，不断探索优质护理服务的内涵，创立和谐的医-护-患关系，用安全、专业、优质、满意的护理服务为人民群众的健康保驾护航！（医院文化建设办公室）