根据我院“十四五”规划的总体要求，今年我院护理部以“内强素质，外树形象”为主题，进一步提升护理专业内涵，持续改善医疗服务，发挥先进典范引领作用，激发广大护理人员全心全意为患者服务的工作热情，改善患者就医感受，为患者提供安全、有效、优质、满意的护理服务，在全院范围内开展星级护理单元评选活动。评选内容围绕温馨型护理单元、学习型护理单元、创新型护理单元、文化型护理单元等五大主题。肾病内科血液净化中心结合护理部此工作方案的要求，发挥全体护士参与的联动效力，在第三季度星级单元评选中总分取得了第一名的好成绩。

结合医院方案，透析中心将做“有温度、有技能、勇创新、爱科室、强业务”的护理单元为此季度的工作目标。我科作为吉林省血液净化质控中心、中华护理学会专科护士培训班京外临床教学基地、全国县级医院血液净化培训基地，以及全省救治能力最强、学科排名省内第一的科室，透析中心以方案评选为契机，在落实中促发展。

在教学方面，我们在国家专科学员培训工作中将整个教学体系在方案落实中进一步升级，教学内容更加精准、品质更高，得到了学员的一致肯定及高度赞扬。

在措施落实方面，我透析中心及时实施布置具体工作方案，制定计划、措施，开展全体动员大会。血液净化中心由4个护理组组成，每组8名护士，我们鼓励以小组为单位各型最少出一个方案，并且以PDCA为管理工具，以PPT形式进行展示，极大地激发了护士的参与热情。各小组团结一心，从实际工作出发，从医护患三方面着手，经过几轮的科室评选，选出了优秀的方案，对护理管理模式进行了大胆尝试，护士工作变被动为主动，大大的提升了科室的凝聚力和专业水平。

五型护理单元的具体落实措施及成果：

一、节约型护理单元

节约型护理单元各小组共申报6项，科室选出3项参与院方案评选，分别是：

1、“错峰轮流上机”：此方案实施后大大减少了护士行走时间、节省护士体力，缓解了上下机时护士的焦虑情绪，减少高峰工作时不良事件的发生；同时减少了患者在透析大厅等候时间，减少人员的聚集，减少了护患的矛盾，提高了患者满意度，利于现在疫情防控的管理。

2、外包装盒（袋）的再利用：此方案落实减少科室垃圾袋支出，环保节约，减少垃圾数量，降低保洁员工作量，还增加了科室的整洁度。

3、床单被单患者自己管理：国家血液净化SOP要求透析患者一人一用一更换，在疫情期间感控管理更加严格，此方案实施是将床单被单发给患者，每次透析时患者自己携带专用床单，用后放到自己的更衣柜内，护理员随时保证患者床单被单的洗换，大大减少了科室洗涤费用的支出，也解决了科室内护理员紧缺问题，满足感控要求降低成本。小举动，大收益。充分展现了我科护理人员的细心、诚心、爱心。

二、创新型护理单元

在2021年科室派出4名护理骨干参加中华护理学会专科护士学习，分别派往北京、西安等城市学习，开阔眼界、提升业务素质，此创新型方案由这4名护士牵头，带动组内护士创新实践，各小组参与评选方案5项，科室评出3项参与院方案评选，分别是：

1、改变血液净化操作方式消除断针操作溢血情况降低感染风险：此方案解决了操作血液溢出问题，减少了感控风险的发生，提高护士操作的安全系数。

2、零压力穿刺：此方案解决了长期患者穿刺时皮肤痛感的问题，通过改良穿刺方式减少患者不良情绪，提高了患者的满意度和依从性。

3、身份识别卡的启用：此方案解决了疫情期间患者进出5号楼管理的问题，不但方便保安与门岗人员的管理，有效杜绝与透析无关人员进入透析中心，避免交叉感染发生。

4、计时器的使用：此方案解决了患者突发状况的提示，避免定时操作遗忘问题，减少了不良事件发生和护理差错事故。

三、学习型护理单元

1、为激发全体护理人员的学习热情，经讨论采用奖惩制度，本季度以95分为标准，超过95分（包括95分）护士长给予每人奖励200元。

2、提高教学效果，本科室采取线上线下相结合形式，进行全员科室培训、结合教学现场讨论个案，大家分享工作经验，查阅文献，在教学中提高整体教学素质和科研思维。

3 组织全员疫情防控、消防演练。从而提高全员防控、消防意识。

四、温馨型护理单元

通过头脑风暴，集思广益，从为患者提供最温暖的服务出发，本中心各小组申报10项，科室选出6项项参与院工作方案的评选，分别是：

1、操作同质化，通过科室质控小组的监督努力，本透析中心全体人员的操作标准均实现同质化水平，患者放心、满意。

2、沟通同质化，制定科室话术手册，进一步提高护理服务标准，减少不当沟通带来的纠纷隐患。

3、成立全国首创“志愿者团队”，血液净化中心规定危重症患者有陪护一人，如何解决其他患者帮扶工作，解决工作人员人力不足情况，并达到满足感控要求，本中心在陪护里筛选出有爱心、综合素质好的人员作为志愿者，来帮助其他有需要的病人，实现了爱的传递、助人达己的温馨氛围。

4、制作彩虹地标，方便新入患者及视力不好患者有序的进入透析治疗室，减少了工作人员的工作量，提升了患者的满意度，不同颜色代表不同的区域；不同的颜色也代表了血液净化中心全体工作人员对患者的祝福与爱心，汇成了爱心彩虹地标。

5、创建公众号，满足患者居家及时学习血液净化相关知识，还可以第一时间了解血液净化中心新政策，让患者体验到院内、院外有吉大二院护理人最专业的守候。

6、制作温馨标语，准备“爱心盒”，为患者准备糖果、止血带等应急之物，想患者之所想，急患者之所急。

五、文化型护理单元

以“爱惜彼此，与肾同行”为科室理念，将“情牵一线”，温暖你我他适用到每个人，打造成我们血液净化中心特有的科室文化，收到了外院同行的高度赞扬。科室创建文化墙，制作小视频进行健康宣教，充分展现了我科护理人员的温心、细心。

通过为期一个季度的努力，全体护理人员的齐心协作，血液透析中心不断的探索、实践，深化了我院“始于主动服务，寓于用心服务，终于满意服务“的护理理念，五星评比方案落实中加强了全体护理人员的人文素质和专业素质，整体护理服务能力和水平得到了很大的提升。下一个季度，我们将再接再厉，从上一季度的实践中找不足，在优势中找起点，踏踏实实在医院方案落实实施中打造“形象好、业务精、服务优”的护理团队！

五星环绕，相辅相成，爱析彼此，璀璨生辉！