深秋是多彩的季节，也是收获的季节。为了打造“形象好、业务精、服务优”的护理团队，在我院护理部“内强素质、外树形象”工作方案的总体布局下，关节外科、运动医学关节镜科护理团队积极创新服务内涵建设，始终秉承“博学慎思，精诚致远”的院训，注重“以病人为中心”的服务理念，制定了科室4D管理模式，即整理到位、责任到位、执行到位、培训到位。以科室护理文化为框架，持续改进护理服务质量。最终，护理团队在我院2021年第三季度“温馨型护理单元”季度之星评选中摘得桂冠。

  自我院启动“内强素质、外树形象”工作计划以来，关节外科、运动医学关节镜科护理团队一直将“护理安全与质量”视为生命线，利用质量管理工具，通过细节量化管理，切实解决临床工作中存在的常见问题及薄弱环节，创新医疗服务模式，持续深化优质护理服务。依托《吉林大学第二医院护理人员工作规范》，制定了科室护理文化——微笑15°的问候、弯腰45°的尊重、温情37°的护理，秉承“为病人打造安全、舒适、快速康复就医体验”的品牌理念。科室人员多次进行头脑风暴，坚持以患者视角，不断强化服务意识，规范护理行为，提高护理质量，拓展服务领域，延伸护理服务至全生命周期，全面维护人民健康。

  “宾”至如归，提升百姓满意度

  以改善患者就医体验为目标，以患者的需求为导向，优化服务环境，增设办公、病房、活动区域地标，醒目引导。潜心将服务做到精致，让每一份关怀与用心渗透其中，全面推行病区6S管理，在公共区域设立了门岗疫情筛查接待区、图书角、便民箱、意见箱、围术期多媒体宣教区。同时，改善卫生间环境，安装座便扶手。提供充足的陪检设施，如平车、轮椅等。为患者提供整洁、舒适、温馨、安静的服务环境，不断提升患者就医感受。

为新入院患者提供高效、安全、便捷的检查体验。制作了《各项检查项目注意事项》，同步至科室微信公众号，以二维码形式投入使用。通过各项检查全流程指引，患者快速熟悉检查相关事项，省时省力的同时，提升患者满意度。

  与此同时，还制作了护理满意度问卷星，定期开展满意度测评，了解患者就医需求和就医体验，并针对服务中存在的问题制定改进措施，优化服务流程，持续改进护理服务品质。

  助力防疫，发挥“温心”作用

  为了优化疫情期间门岗筛查流程，便于患者及随员疗区出入的管理，建立了疫情期间病房随员登记本，内容包含患者及随员的基本信息、身份证照片、每日定时测温数据、外出时间及原由、返回疗区时间等信息，使管理流程更加便捷，又节省了双方的时间。为患者提供便利的同时，提供心理疏导，缓解压力。利用廊间展板，开展图文疫情科普宣传，助力疫情防控，传播健康生活方式，促进患者身心和谐。

  多措并举，量化优质护理

  坚持以病人为中心，以“提高基础护理质量”为立足点，优化工作模式，改善工作流程。

从专业的角度为患者制定专业化指导，通过语言、图册、视频、手册、展板、多媒体、大讲堂等多种形式宣教，既增加护患交流、提高患者对护理人员的信任度，又体现人文关怀、深化优质护理服务内涵，从而有效促进患者的康复。

为求提升患者参与功能锻炼的积极性，建立了床头康复计划奖励板，为患者康复效果提供可测量监管指标，针对不同疾病细化锻炼项目并加以鼓励，增进患者康复信心。由于功能锻炼的动作进阶复杂，利用手机智能科技，制作了病房相关疾病二维码、功能锻炼视频二维码卡片，使患者随时扫码了解疾病知识、观看视频同步正确方法进行锻炼。同时，针对老年及手机使用操作不便的患者，依据科室疾病类别，与医生协作共同制作了《髋关节置换术后功能锻炼指导》《膝关节置换术后功能锻炼指导》《关节镜下膝关节半月板术后功能锻炼指导》《关节镜下膝关节韧带术后功能锻炼指导》《关节镜下髌骨术后功能锻炼指导》计划表，采取图文并茂的方式，以时间点为轴，细化锻炼方法及注意事项，促使全科患者锻炼普及到位，推进康复进度。

  为了加深化疗患者对PICC相关知识的了解，同时减轻置管患者的恐惧心理、方便配合置管，制作了PICC穿刺宣教动画，利用多媒体进行智能宣教，使画面更加直观、便于患者理解。

  规范细节，“馨”形象“心”行动

  不断优化科室护理工作。根据《吉林大学第二医院护理人员工作规范》内容，制作规范办理出入院标准化视频、专科标准话术，在实践中形成具有关节外科特色的优质护理服务模式，确保护理服务同质化、宣教内容模板化、服务用语规范化。团队倡导主动服务，微笑服务，形成积极向上的良好氛围。在服务上善于创新，将一枚别致专属的“笑脸太阳花”胸针作为科室特色标志，提振精神面貌，时刻提醒护理人员注重礼仪和形象。

  创新“腿架”，医生换药好帮手

  创优无止境，服务无穷期。患者在你心中有多重，你在患者心中就有多重。骨科术后患者大多行动不便，临床换药操作中通常在床上进行。为了便于伤口的处置及观察，设计了“换药腿部支架”，不仅缓解了患者反复搬动患肢的焦虑，也拉近了护患的距离，更得到了医生及患者的一致好评。

  多元联动，实现护理下沉

  深入开展“医护配合、治护一体化、护患共同参与”工作方案，采用“多元联动延续护理模式”，建立了患者信息随访册，开展跟踪、电话随访服务。在患者出院1周内，护士会根据每位患者的不同情况对出院患者采取针对性的电话随访，特别是对老年及慢性疾病患者还进行了康复指导、用药指导等，确保患者正确、安全地延续家庭治疗，回访率高达100%。随访册的建立，不仅便于患者信息数据的管理，更为患者提供了优质、细致、便捷的延续护理服务，使护理服务由医院到社区或家庭的连贯性得到保障。

  一份耕耘，一份收获。此次获得“2021年第三季度温馨型护理单元季度之星（第一名）”殊荣的背后，离不开患者的信任与支持。天下难事必做于易，天下大事必做于细。新的征程里，关节外科、运动医学关节镜科护理团队将继续恪守敬业为民、真诚服务的宗旨，以我院“内强素质，外树形象”工作方案为本，强化科室护理文化，夯实工作成效，充分激发全员创新思维，通过“4D管理+细节量化”模式的持续改进，传承我院“始于主动服务，寓于用心服务，终于满意服务”的护理理念，以崭新的面貌迎接机遇与挑战，提升护理服务质量，为我院护理事业的发展添砖加瓦。