2021年4月7日，护理部下发《“内强素质、外树形象”护理工作方案》，耳鼻咽喉头颈外科诊疗中心护理团队紧紧围绕护理部的工作重点要求，组建工作小组、制定实施方案，并按照方案的要求紧抓落实。在第三季度护理评比中，耳鼻喉科二疗区护理团队荣获“季度之星”及“飞跃进步奖”荣誉称号！成绩的背后是耳鼻咽喉头颈外科护理团队齐心协作、不断探索与创新的结果。

一、加强科室文化建设

为推进科室文化建设，展示文化建设成果，调动员工参与整体文化建设的积极性、主动性和创造性，营造医院温馨和谐的就医环境。科室全体医护人员拍摄统一形象照，更换荐医台，创建具有本科特色的文化树、文化墙。

二、拍摄护理团队宣传片，增强凝聚力

为传承科室文化、增强团队凝聚力及向心力，统一思想、提升品牌形象，科室拍摄护理团队宣传片，进一步强化护理专业内涵和人文护理理念，调动积极性，使团队合作意识得到提升，树立我院护理品牌形象，推动护理工作更上新台阶。

三、创建吉林省优质服务病房

（一）打造具有专科特色的“温馨病房”

在确保患者安全的同时，营造清洁、整齐、舒适的住院环境，打造具有专科特色的“温馨病房”。科室将病房墙上脏的地方贴上卡通贴纸，在没有固定输液架的病床旁放置固定的移动输液架，标明床号以方便患者使用。为哭闹患儿提供贴画及玩具分散恐惧感。定做耳鼻喉科二疗区专属病号服。制作与地面标识相同颜色的醒目门牌供患者辨认等。耳鼻喉科护理团队将继续优化就医环境，持续提升患者的就医感受，努力为患者提供安全、舒适、便捷、有效的优质护理服务。

（二）实施多元化、多维度健康宣教

随着信息化的普及，宣教工作不断创新，以满足群众服务新需求，创建耳鼻喉温馨提示二维码，包括入院须知、各亚科温馨提示、术前宣教、术后宣教、出院指导、出院办理程序等，满足患者各种问题。并运用关口前移的方法进行视频100问反馈式健康宣教，在电视上循环播放，确保宣教工作有效、实用，得到患者及家属的认可！同时，科室还成立了ENT微信公众号及视频号，发布内容丰富且全面，分享信息知识，推荐科室成果，为护理人员做健康宣教提供了更大的便捷。细化宣教工作的同时，科室还联合康复科、营养科等科室，将康复干预贯穿于整个围手术期。从手术前便开始进行健康宣教，以便患者术后尽早开始锻炼，降低手术创伤的应激反应、减少并发症。

（三）提高患者满意度

随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求医务人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象，服务礼仪。科室制定适用于耳鼻喉科专科的话术手册，并邀请南航空乘人员对护士进行礼仪课程培训，邀请院内礼仪教师进行为期一周的礼仪实践培训。同时为了礼仪培训有所反馈，科室开展病患满意度调查，调查内容涵盖了护士的服务态度、诊疗技术及对护士的建议等多方面问题，并将收集的问卷调查进行分类、归纳、总结、整改，进一步强化全科护士将“五个主动，六心服务”理念贯彻整个护理服务过程中，让患者满意，家属放心！

四、智慧护理——创新先行

针对现存护理问题，护理创新用具及创新举措解决很多临床患者的实际需求。

（一）压迫球

制作大小不等的压迫球，局部进行压迫并施以绷带加压，解决喉癌颈清扫患者术后出现乳糜瘘的频率，并解决了靠近锁骨窝处创面无法进行有效加压包扎的问题。

（二）成立ERAS康复小组

ERAS康复小组联合康复科为水平半喉切除术后患者下一步的吞咽进食康复促进及临床干预提供实践指导，缩短患者住院日，减轻患者经济负担。

（三）设立陪护专用腕带

疫情防控常态化，为保持疫情管理无疏漏，减轻护士工作量，为患者及家属提供方便快捷的服务，科室设立陪护专用腕带（性别区分），进入疗区后门岗可有效识别患者身份，同时大大改善年长患者及家属使用智能手机不便而造成的困扰。

（四）闭环对讲机

为提高临床工作效率，减少患者等待时间，有效的进行工作交流，病房责护、前台护士及护理员配备对讲机，不仅减少各岗位人员来回走路导致时间成本的浪费，还大大提高了患者满意度。

（五）一次性手套制作引流条

术后因切口感染愈合不良，为将术区分泌物充分引出并防止创面引流条与创面粘连造成二次损伤，促进创面良好愈合，科室自创一次性手套制作引流条。使用时，用无菌剪刀将一次性无菌手套剪成不同宽窄、长度的条形状，放入25%—35%过氧化氢溶液中充分浸泡及冲洗，方便医生使用，即减轻患者经济负担，促进患者疾病康复。

（六）设立入院序号牌

疫情防控常态化，科室每日办理入院患者较多，为避免多人聚集，门岗设立入院序号牌，为入院患者排好序，隔座等待办理入院手续。

五、全面提升护理服务质量

强化环境的同时，护理团队更加注重专业能力培养。科室改变以往每月培训“当堂讲课，课后答卷”的模式，将纸质版考试改为512京颐线上答题，并要求每次授课“随讲随问，随文随会”。科室还多次开展MDT业务查房、举办静脉留置针护理工作坊沙龙活动、“以赛促教，教学相长”宣教比赛等，不仅有利于提高护理人员学习兴趣和参与活动的积极性，还能更好地增进疾病知识的交流，拓展知识面，解决护理过程中的难题，全面提升护理服务质量。

  耳鼻咽喉头颈外科诊疗中心护理团队将持续发力，做攻坚克难的表率。强化护理品牌建设，全面贯彻落实“始于主动服务，寓于用心服务，终于满意服务”的护理理念，为真正打造成为一只“形象好、业务精、服务优”的护理团队而不懈努力。