2021年，我院护理部下发《吉林大学第二医院“内强素质、外树形象”护理工作方案》，开展季度星级护理单元评选活动。足踝外科护理团队积极响应，争创星级护理单元，在郑爽护士长的带领下，多次开展头脑风暴和焦点座谈，形成了目标清晰、计划详实、行动迅速、督察有力、反馈及时的管理风格，开展护理管理新思路、优质护理新举措。足踝外科护理学科发展焕发出新的生机与活力，护理队伍建设也呈现了蓬勃发展的势头。

一、科室推行“6S＋X”规范化管理模式

“6S”指的是定位：区域划分，责任到人；整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：清洁环境，贯彻到底；素养：形成制度，养成习惯。6个元素+患者满意度”全员参与，各司其职。第一阶段是整理、整顿总动员，清扫、清洁无死角；第二阶段是细节改善、全面可视化；第三阶段是人文素养、专业素养双提升。

创建文化长廊包括荣誉榜、科室标语、科室主题文化（“三爱”教育）

1.标识管理：相应区域设立醒目标识，提高效率，减少安全隐患。

2.可视化管理：活动小组科学利用管理工具，专科敏感指标，制定计划、确定步骤、规范标准、确定激励办法，发现问题及时反馈整改并落实追溯，充分体现PDCA持续质量改进，为患者提供安全的就医保障、营造护士舒心的工作环境。

3.定位管理：科室物有其所，物归其所。

4.参与式管理：科室每个病房选出一位家属担任组长参与病房环境管理，人人参与管理，调动家属主观能动性，积极听取其意见。

5.身心并护式管理：为持续深入推进有温度的护理服务，提升服务品质，科室结合自身特点确立了具有特色的个性化护理创新主题，并在创新项目实施过程中不断更新项目实现最佳效果。为了给护理人员提供科学实施人文关怀的参考，采用心情晴雨表对住院患者进行心理评估，可帮助护理人员及早发现住院患者不良情绪，制作呼吸训练、冥想、正念疗法，叙事护理等放松疗法视频及二维码，方便患者舒缓心情。

“6S+X”管理持续改进护理质量，优化工作流程，提高工作效率，改善就医体验，提高患者满意度，全方位关注患者生理、心理、生活、治疗各个方面，拓展了服务内涵。

二、构建“医护患如一”健康教育模式

将重点专科知识、功能锻炼、健康宣教、疫情防控知识拍摄科室病房规章制度及环境介绍视频上传至视频号、微信平台、公众号，宣教视频（每个二维码对应一项健康宣教信息）放至护士站、走廊、患者病房，二维码扫描观看，患者及家属可随时看到疾病的相关知识，内容通俗易懂、方便快捷，便于患者不断反复学习、出院后学习。科室针对每个患者制作了个性化宣教单，简化工作流程，节省人力，同时让患者可以获得同质化的健康宣教学习，进一步提高了宣教效率和服务质量，建立了良好的护患关系。 

 三、升级满意度调查方式

为确保满意度调查的真实性、准确性，护理部制定线上问卷调查表，围绕科室情况生成二维码；科室还制定了每位护士满意度问卷调查表，体现主动服务内容及科室建议，将患者的意见建议及时改正。  

四、专病临床护理路径

功能康复训练计划制订流程；术后进食水评估；制作护理流程表；专病临床护理路径是夯实护理人员业务能力的基础，有效的健康宣教是引导患者早日恢复健康的保障，便捷的满意度调查是对护理人员工作的检验和服务水平改进提升的关键，三者相辅相成，形成一个良性闭环。精细化护理服务，促进优质护理服务向规范化、精细化、人性化水平迈进。

五、延伸护理

建立科室随访卡、复诊预约制度，创建随访人员库，专人负责记录、预约随访。

    通过深化护理内涵，足踝外科护理团队打造有精度、有深度、有广度、有厚度、有温度的“五度护理”团队。护理团队将以“围绕“建高峰、强厚度、增体量”为目标，继续躬耕不辍，为助力医院高质量发展不断前行。

消息来源：足踝外科

作者：王淑娟

图片：王淑娟

编辑：医院文化建设办公室