2021年，我院下发《“内强素质、外树形象”护理工作方案》，乳甲外科作为首批先行示范科室，全体护理人员认真领会方案内涵，以“与乳同行，保甲护航”为科室理念，依托星级护理单元评选活动，全员参与，改革创新，打造科室特色，促进科室发展，提升服务水平，用实际行动争做“内强素质、外树形象”的表率，收获了2021年度银河之星的佳绩。

一、迎接新挑战，争创新优势

每一次问题的发现和解决，都是管理工作的创新。在创新型护理单元方面，护理团队全员联动，有效利用空间，合理布局，将值班室、护理站等功能区合理规划。充分利用值班室转角区域和上层空间存储物品，合理规划水杯、脸盆位置，分层利用，定位摆放，使工作环境更加整齐、美观。

为畅通沟通路径，在护理站、治疗室、病房等配备对讲机，利用电子设备专属频段实现沟通无障碍、工作无缝衔接。

二、创造优美环境，营造温馨家园

在打造温馨型护理单元方面，传承我院“始于主动服务，寓于用心服务，终于满意服务”的护理理念，营造温馨舒适的病房环境。首先实现接诊前移，由门岗护士完成生命体征的测量，提升入院办理速度，减少患者等待时间；营造温馨、便民的科室环境，通过美化护士工作站、粘贴各种温馨提示、设置便民设施（多部轮椅、平车），投放绿植等多项措施，使患者进入病区高度紧张的心理得以舒缓；在做好软环境建设的同时强化“微笑服务”，使护患关系更加和谐。在更衣室护士站、病房门上粘贴微笑服务的表标识，时刻提醒护士注意职业素养，工作的同时不忘微笑服务，用笑容去缓解患者的疼痛，解除患者的焦虑，驱散患者的烦恼。

三、弘扬科室文化，打造专科品牌

在打造文化型科室方面，科室成员头脑风暴，积极开展“人性化服务设计”，方便患者及家属就医。“会说话的文化墙”通过直观、强烈的视觉冲击强化了宣教效果；护士自编自演的科普宣教视频，方便患者和家属随时随地查看，实现了智能化的科普宣教，既方便患者也有助于减轻护士的工作量；建立科室微信平台，定期维护推送各专科疾病的宣教文字、图片、音频、视频等资料，便于与患者的全方位沟通与互动，同时也为患者术后访视、就诊、咨询、解压提供了便利条件。

 四、节能降耗，人人有责

节约型护理单元方面，合理使用计算机、打印机等用电设备，减少待机消耗；利用每盒芯片剩余磁力，重组能量，节约芯片使用数量，创造了1大于等于1的良好效益；缩短患者入室时间、降低护士接受备品频次、减少监护室患者受干扰次数、缩短手术室护士等待时间、降低护士操作被打断频次……科室全员群策群力，多措并举，实现了全方位节约的效益最大化。

五、不积跬步，无以至千里

在打造学习型护理单元方面，科室正确把握方向，紧抓教学培训，坚持以练助考，充分发挥绩效的引导作用，实现正向的“蝴蝶效应”。

乳甲外科全体护理成员从每一处环节入手，从每一件小事做起。博观而约取，厚积而薄发，经过乳甲外科全体护理成员的共同努力，本年度夺得护理方面“2021年度银河之星”的优异成绩，成绩只代表过去，在未来工作中，我们将以更充沛的状态投入到工作与服务当中，打造“五型护理单元”我们虽不是无所不能，但我们必将竭尽所能。

消息来源 | 乳甲外科

作者 | 史莹 林巍 徐胜楠

编辑 | 医院文化建设办公室