自2021年4月护理部启动“内强素质、外树形象”工作方案以来，泌尿外科门诊护理团队立即响应，积极组织科室护士认真解读标准，开展科室自查，梳理问题并制定解决方案。护理工作紧紧围绕“五型”开展，推动了护理服务质量的提高，同时产出“五型”成果，实现了工作中见“五型”，“五型”中有工作的良好循环。

一、丰富专栏 加强宣教

为方便患者了解泌尿外科门诊，鼓励护士自己动脑动手，护理团队在门诊公共区域设计泌尿外科门诊宣传栏。宣传栏包括科室简介、最暖护士风采展示、疾病宣教、护理平台二维码等内容。患者通过扫描护理平台二维码，可看到专科宣教视频，视频包含科室介绍、检查前后注意事项、术前术后护理、疾病预防科普等信息。目前视频已形成体系，未来护理团队将沿着视频主干，继续录制分支视频，让患者通过手机扫码即可了解泌尿外科疾病的基本知识。另一方面，通过对宣传栏的不断更新维护，也加强了护士对专科疾病的学习，提高了自身的专业素质。

二、优化路线 减时降耗

为方便患者了解各项检查所在位置，泌尿外科门诊特推出《检查路线指引单》和《交费路线指引单》，为每一位患者标记出检查路线，缩短了患者寻找检查地点及交费的时间。

合理使用耗材，编制留置导尿操作流程，减少因操作不当而导致的无菌手套的浪费；将膀胱镜重新编码，零度镜单独包装，减少洗消对膀胱镜的损耗。

泌尿外科门诊护理团队一直遵循“快乐工作，快乐生活”的科室理念，团结一心，勤奋进取，在第三季度护理部考核中，获得全院第三名的好成绩。通过打造温馨型护理单元，提升了患者的就医感受，并喜获第四季度飞跃进步奖。

本年度，泌尿外科门诊护理团队将在已有的温馨型举措之上，着力打造创新型护理单元，让更多的便民举措、信息化服务、专利发明应用到临床；让患者体会更加人性化、信息化的门诊就医服务，提高护理服务质量，保障护理安全。

消息来源 | 泌尿外科

作者 | 李雪

编辑 | 医院文化建设办公室