2025年3月，吉林大学第二医院研究生与培训教育部及研究生会积极响应弘扬雷锋精神的号召，精心组织并开展了学雷锋月门诊导诊志愿服务活动。此次活动旨在践行社会主义核心价值观，传承雷锋精神，为前来就医的患者提供更加便捷、高效且温暖的医疗服务体验，在医院范围内营造出浓厚的学雷锋氛围，展现新时代医务工作者及志愿者的良好精神风貌。

3月20日，研究生与培训教育部联合门诊部在亚泰院区成功举办了“精诚守护志愿者培训会”。培训内容全面且深入，涵盖了标准服务形象塑造、专业工作技巧传授以及医疗储备知识讲解等多个关键板块。带教老师通过现场教学的方式，引领志愿者们全方位熟悉医院内部布局，包括门诊各科室的精准位置、就医流程的具体环节等。同时，带教老师还借助智能终端设备，详细演示如何协助患者完成挂号、缴费、报告查询以及结果打印等一系列数字化就医操作流程，确保志愿者们熟练掌握相关技能。在培训过程中，志愿者们在门诊大厅分组进行实地观摩与模拟演练，针对可能遇到的各类问题进行反复研讨与实践，为后续正式开展导诊服务筑牢坚实基础。

3月21日，研究生志愿者们身着统一服装，以饱满的热情和诚挚的服务态度抵达岗位，有条不紊地迎接每一位前来就诊的患者。在门诊大厅，有不少年事已高、步履蹒跚的老年人手持病历，满脸迷茫，完全不知该前往何处就诊。志愿者同学们敏锐地察觉到老人的困境，迅速上前，以温和友善的微笑和耐心细致的态度主动询问情况。在得知老人听力存在障碍后，当即找来纸笔，工工整整地在纸上写下就诊科室的具体位置及详细路线指引，并小心翼翼地搀扶着稳步前行。志愿者们还结合医院的实际布局，以图文并茂的方式为老人们介绍各个区域的功能与用途，确保能够清晰理解。抵达科室后，志愿者同学又不辞辛劳地协助老人完成排队、取号等一系列就诊前准备工作，直至顺利进入诊室就诊，才悄然离开，继续投身于其他志愿服务任务当中。

在自助服务区，志愿者们同样忙碌而高效地开展工作。由于部分患者对现代化自助设备的操作较为陌生，志愿者们主动上前帮助患者完成自助机的缴费操作，并逐步演示操作步骤，详细解释每一个环节的意义与目的。在志愿者的耐心指导下，顺利完成了缴费流程，患者不禁感慨道：“多亏了你们的帮助，否则我真的会不知所措，你们的服务太贴心、太周到了。”

活动服务期间，志愿者们积极协助预检分诊处开展分诊工作，精准引导患者快速抵达相应就诊区域，对于年老体弱及行动不便的患者，志愿者们主动提供全程陪同服务，帮助他们顺利完成挂号、办理住院手续等事项；在收费室、检验科、影像科等人员密集、人流量较大的重点区域，志愿者们积极维护现场秩序，引导患者有序排队，并协助他们完成取号、检查预约、自助机取报告等一系列繁琐的就医流程，极大地提高了患者的就医效率，缓解了患者及家属的焦虑情绪。

经过首轮活动的实践锻炼，志愿者们在本轮服务中展现出更为丰富的经验和更加娴熟的技巧，服务质量与效率得到显著提升。在自助机器区域，一位患者拿着复杂的检查单，对着自助预约机愁眉不展。志愿者们见状上前询问，原来患者不清楚如何按照检查单上的项目在机器上进行分时段预约。志愿者耐心地接过检查单，详细查看后，一步步指导患者在自助机上操作。从选择检查项目分类，到根据不同科室的提示选择合适的预约时段，一边操作一边讲解，遇到患者不理解的地方，就反复演示。最终，患者成功完成预约，对志愿者们连连道谢，称赞大家解决了他的大难题。

在整个活动过程中，志愿者们不仅专注于为患者提供基础的导诊服务，还充分发挥自身专业优势，积极主动地为患者及家属开展疾病预防、健康常识普及以及医疗政策解读等宣教工作。志愿者们的讲解生动形象、通俗易懂，患者不时就自己关心的问题提出疑问，志愿者均以专业的知识和耐心的态度给予详细解答，赢得了患者的好评与认可。

活动圆满结束后，志愿者们纷纷表示，通过参与这次意义非凡的导诊服务活动，真切地体会到了帮助他人所带来的那种纯粹而深刻的满足感。亲眼目睹患者们在我们的协助下能够顺利、高效地完成就医过程，那种油然而生的成就感是无法用言语来准确形容的。这不仅仅是一次简单的志愿服务活动，更是一次对心灵的深度洗礼，更加坚定了我们传承和弘扬雷锋精神的信念与决心。

吉林大学第二医院举办的“学雷锋月”门诊导诊服务活动，通过研究生与培训教育部、门诊部各位老师们的认真组织与积极推进，以及志愿者们的辛勤付出与无私奉献，切实为广大患者提供了实实在在的便利与帮助，有效提升了患者的就医体验。同时，此次活动也成功地将雷锋精神深深植入到医院的每一个角落，让全体医务人员和患者共同感受到了温暖与正能量。志愿者们以实际行动生动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神内涵，为构建和谐、融洽的医患关系发挥了积极而重要的推动作用。展望未来，吉林大学第二医院将持续深化此类志愿服务活动，不断创新服务形式与内容，让温暖与爱心在医院这片充满希望的土地上持续传递，为守护人民群众的健康福祉贡献更多的力量。