进一步改善医疗服务行动计划护理系列报道之一

（孙雨薇 程远娟报道）2月7日下午，为落实国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”活动，我院护理部组织急诊科全体护理人员，在信息交流中心三楼召开了以“我心中的‘优质护理服务’”为主题的座谈会。会议由护理部副主任程远娟主持，殷艳玲副院长及护理部全体人员参加了本次座谈会。

会上，急诊科全体成员根据我院急诊的现状，经过头脑风暴，激发了全体护理人员的热情，每个人都能够以改善服务，提高患者就医感受为出发点，充分换位思考，从优化工作流程、提供便民措施、深化专业内涵、改善诊室布局、强化服务态度等方面提出了一系列切合实际的想法和建议。殷艳玲副院长充分肯定本次座谈，认真听取了急诊科护士的想法和建议，并做出在急诊开展“主动、热情、高效、便捷、安全、专业”的全程优质护理服务工作部署，倡导全体护理人员要本着“始于主动服务，寓于用心服务，终于满意服务”的理念，打造全新的急诊优质护理服务。最后，程远娟副主任做了总结：通过此次会议，探讨出了改善服务的举措，但重点还应放在落实上，要边做边总结，充分利用这种面对面沟通的方式解决工作中遇到的问题，护理部也将做好各方面的协调工作，切实为患者创造温馨舒适的就医环境。

2016年是十三五规划的开局之年，也是优质护理服务在特殊部门的重点建设年，护理部将以此为契机，将急诊作为此次行动的龙头科室，带动全院掀起改善护理服务行动的新浪潮。