尊敬的各位领导、各位评委、各位老师：

　　大家下午好！我是来自接诊室的护士,我叫刘鸿雁.

　　我要演讲的题目是：换位思考——假如我是一名病人

　　什么是“换位思考”呢？宋代大文豪范仲淹在岳阳楼上留下的“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”道出了为人处世的 真谛:换位思考.孔子的名言“已所不欲，勿施于人”道出了人生快乐的哲学：换位思考。广告语中那句“你好我好大家好”也是一种换位思考。

　　换位思考就是换在别人的位置上去体会他的心境，考虑他的需求，换位思考是一种设身处地，是一种将心比心，是一种体贴，是一种宽容，是一种发自内心的理解。更是科学发展内涵在我们实际工作中的践行.做为一名接诊室护士，我思索着，假如我是一名病人，来到接诊室办理住院手续时，我希望得到什么样的服务。

　　假如我是一名病人，来到窗口,希望看到护士真诚的微笑。在护士录入病历首页内容时,我可能是对疾病的恐惧，可能是疾病折磨疼痛难忍，我会烦躁不安，会不理解护士为什么罗罗嗦嗦的问关于我的个人信息，。如果护士亲切而耐心的询问，加上快速的打字输入，我烦燥的情绪会有所缓解。

　　假如我是一名病人，有时我会罗嗦，会反反复复的询问关于住院保险与报销的问题，尽管护士很忙碌，窗口还有很多人排队等待，但我还是希望护士耐心细致的解答我的种种疑或，护士热情的服务会让我感受到医院的温暖,医院是可以信赖的。

　　假如我是一名病人，护士为我测量体重、血压、体温、身高时，希望护士眼神里流露出同情和友善，动做轻柔，语言温和的告诉我应该怎样配合，护士的真诚和体贴会消除我对医院的陌生感和紧张感。当我手拿病历，不知该怎样去病房时，护士主动提出陪送我到科室时，并亲切的对我说：如果很难受，我用轮椅送你到病房，好么？我那被疾病折磨的已无力的身躯立即找到了依恃，我会由衷的感谢护士,感谢吉大二院的细微化服务。

　　假如我是一名病人，我可能不明白就医程序，或者找不到医院的检查科室，或者我急需一杯水，想借用一支笔，或者有很多很多的可能，我来到接诊室的窗口，向护士询问、咨询或需要指引方向，尽管护士已经忙碌的口干舌燥，我还是希望护士仍然能热情耐心的解答我的问题，给予我帮助.虽然这与接诊室的职责无关，但会让我感受到吉大二院窗口的人性化服务。

　　当我走出假如-----的思绪，我看到,在院领导、护理部、护士长的领导下，很多的假如和希望在接诊室已经成为现实。几年来,我们用自己的热心、耐心、关心和以人为本的责任心为病人服务，树立“以人为本,用心呵护生命”的服务理念。随着科学发展观的不断深入人心,我们接诊室做为二院的窗口,将会更加强化服务意识。心中想着更多的假如,通过我们的人性化服务让病人感受到吉大二院人对患者的最大的尊重,我们将通过不断的换位思考,营造出一种与吉大二院高超医疗技术相匹配的服务品牌。