（侯继秋 景云川 报道）2021年元旦过后，吉林省新冠病毒疫情防控工作不断升级，为我院门诊工作带来了较大的压力，1月13日晚，按照医院要求，成立门诊疫情防控协助小组，协助门诊开展患者的就医防控工作。经过机关各部门工作人员的踊跃报名，1月14日早，确定了吉大二院门诊疫情防控协助组人员名单：研究生党支部书记景云川任组长；信息科刘翔天，医保办陈慧斯，病案室张玉红，安全生产办郑锡金，医保办刘鸿雁，住院处贾文秋、黄琛、钱婷、王九虎，药学部侯继秋，财务核算办公室包涵、张慧，医学工程部杨太全等任组员。

经感控办主任李丹培训后，由门诊部主任张贺丽介绍了协助组具体的工作内容，并于当天正式上岗。协助组每天7点30分到岗后开始在门诊巡视，上午11点准时召开碰头会总结问题，研究解决方案，最终形成书面报告，上报给院疫情防控综合组，做到当日事，当日报。

梳理流程 提高效率

工作之初，组员们每天做到发现问题、做好记录、及时汇报，通过会议反馈问题，同时安排下一步工作内容。微信群中还有相关部门负责人，如果组员遇到新问题，可以在协助组的微信群里提问并快速得到解答，提高工作效率。

疫情伊始，为了保障就诊安全，我院只开设了一侧测温入口，由于候诊患者较多，进入门诊等待时间较长，患者难免会有不良情绪。经过协助组讨论与门诊沟通后，通道内新开设三道岗，分别检查不同内容，如：预约信息、行程码、吉祥码、登记处、体温检测等。患者们秩序井然，能较快通过通道进入门诊。而今，两侧入门通道已经全部打开，依然采用这一方式，工作效率再次得到提升。

各楼层有时会出现不同的就诊高峰时段，协助组及时根据情况调整人员分配，帮助维持患者等候就诊秩序。如在眼科检查室门外，组员组织患者按号排队；在排队患者较多时，及时与放射线沟通开放第二CT室，分流检查患者；妇产科交费与取检查结果的队伍交叉在一起，组员进行合理化疏导，避免拥堵。

主动服务 热情周到

时下正值严冬，天冷路滑，部分老年患者没有智能手机，不清楚预约挂号的程序，来到门诊进行现场挂号。了解情况后，协助组建议对于这些特殊情况的患者应给予人文关怀，可由成员帮助完成现场挂号。建议很快被院里采纳，并开放了一些特殊患者现场挂号窗口，通过协助组人员的引导后，与科室当诊医生及时沟通，解决了“特殊群体”看病难的问题。在细致服务下，我院得到了患者们的高度认可和好评。

有时门诊通道外患者排队较长，对于孕产妇、残障、婴幼儿、高龄老人等，协助组志愿者都会引导她们优先进入，让患者们深刻感受到了二院的人性化管理。

发现问题 主动解决

工作时，协助组不仅协助门诊工作，同时还肩负着及时向院里反馈检查监督时发现的问题。许多患者并不清楚疫情期间就诊要求，门诊患者入口排队较长时，听不清楚工作人员的告知等情况时有发生。协助组经与门诊部沟通后，门诊部在通道外加上外扩音响，对有关政策进行循环宣传播放，让患者及时了解就诊前的注意事项，做好进入通道前准备，缩短等待时间。

每天进入门诊楼，就能看到带着醒目红袖标的协助组志愿者，他们不喊苦喊累，来回穿梭于门诊走廊与门诊室外候诊处，提醒患者正确佩戴口罩、注意排队间隔、回答患者各种问题……虽然这是一支临时的队伍，但他们不辞辛苦担起光荣的使命，从他们事无巨细的工作中看到了二院人的担当！