疫情当前，医院的发热门诊无疑是最危险的地方，这里肩负着发热病人的筛查诊治和新冠患者、密接人员的隔离、留观、转运及终末消杀工作。面对多变而严峻的疫情形势，二院发热门诊的所有护理同仁坚守防疫一线，守护群众健康，用他们的实际行动诠释了新时代医护工作者的医者仁心。

1.移动培训助力发热门诊标准化

众所周知，发热门诊作为医院的第一道防线，来到这里值班的都是各科室抽调的精锐人员。在这里，医护人员承受着巨大的风险和心理压力。每经过一段时间就需要调整新的人员加入。

怎么做到“同质化管理、换人不换岗”？遇到患者和家属的质疑和困惑，应该怎么统一口径进行回复？遇到确诊疑似密接人员怎么处理？为了解决以上问题，马莉护士长制定和编写《发热门诊、核酸采样点话术手册》和《发热门诊新入职护士培训手册》，手册的内容明确到出现任何突发情况都有章可循，在工作中遇到新问题，还随时修改和添加。护士来发热门诊支援前，都会收到电子版的两个手册，利用灵活的休息时间，在家进行学习和观看视频。这样能在短时间内熟悉环境，学习工作流程，掌握院感知识及注意事项。每一位来支援的护士，马莉护士长都亲自考核、亲自讲解。利用手册、视频自学，通过线上线下相结合的培训考核模式，不仅能保证医疗安全、保证护理人员安全上岗，还能保证每一位护士上岗就能胜任，为患者提供优质和高效的护理服务。

2.信息化助推发热门诊智慧化

发热门诊的宗旨是不漏筛一个患者，保证不发生交叉感染。秉承这一宗旨优化就诊流程，缩短发热门诊患者就诊时间，减少现场人员聚集，降低交叉感染风险。2021年9月，马莉护士长带领发热门诊护理组和信息科，联合开发了“自主建档、挂号、网上流调、开单、缴费”一体化就诊系统。并在发热门诊内部部署Wi-Fi网络，为患者和家属提供良好的网络服务。针对线下挂号、无法网上流调的患者，应用问卷星、由护士替患者进行网上流调，实现了全程无纸化。一体化流程的出现，大大节约了患者挂号、收款处收费、医生护士询问及手抄流调的时间。将原来患者等待及就诊时间从每人次26分钟减少至现在的16分钟。为了避免挂号窗口排队和纸质交叉感染，又推出二维码无接触收款，利用云平台下载患者信息，提升护士直报效率，真正做到了减少患者在发热门诊逗留时间，同时减少了护士的工作量。

3.严守感控规定，助成发热门诊安全化

“物有甘苦，尝之者识。道有夷险，履之者知。”这场波澜壮阔的抗疫中，我们积累了重要经验，也收获了深刻启示。

3月10日出现了第一位阳性患者。他的出现，也同时产生理念密接人员，此时阳性患者和密接人员都滞留在发热门诊，等待疾控的安排。每多1分钟都会增加密接人员感染的风险，虽然阳性患者处在单间隔离，但其他密接患者也产生了焦虑情绪，并造成了整个发热门诊的停诊。马莉护士长多次组织召开疫情防控视频会议，针对发热门诊的工作流程和感控标准，从抗原初筛、挂号候诊、就诊、检查、取结果，整个过程中的每一个环节考虑再斟酌，制定出一套既能保证阳性患者得到有效处置，还能尽可能减少或不产生密接人员，并能在最短时间内恢复开诊的诊疗流程。阳性患者离开后的消杀工作尤为重要，护士们面临消毒剂和病情的双重威胁。他们在第一时间进入发热门诊，只为尽早尽快切断传播途径，背着近40斤的消毒设备，穿着密不透风的防护服，过氧化氢刺激得眼泪直流，但他们并没有退缩，对于每处可能被病毒污染的地方进行全面消杀，确保不留一处死角。他们化作病毒的“清道夫”，构筑成了院内感染的防火墙，正是因为合理安排、及时调整，以及消杀时的严谨，发热门诊密接和就诊的患者实现“零感染”。

抗击疫情既要做好病人的治疗和护理，还要确保医护人员自身的防护安全。马莉护士长对疫情防控、感染防控及个人防控知识和工作流程进行归纳总结，不厌其烦地一遍遍示教考核。所有医护深知抗疫工作是团队协同作战，每一个岗位、每一个班次、每一个人都要认真，做细做实、高标准高质量地完成落实防疫工作要求，我们每一个人都要担负起百分之二百的责任。不仅是对自己负责，还有战友。大家严格遵守闭环管理的驻地要求，从疫情暴发到现在，所有发热门诊的医护人员，始终保持“零感染”的记录。