滴嘟滴嘟……吉大二院急诊门口，急救车疾驰而来，伴随天使白身影的，是一抹志愿红，一面照顾患者就医，一面引导家属迅速办理相关手续。这抹志愿红，就是每天分散在门急诊的志愿服务队伍。他们身穿“红马甲”，充满朝气与活力，面带笑容，主动、热情地为患者及家属提供就医帮助。忙碌的“志愿红”，成为吉大二院一道美丽的风景线。

用贴心服务满足患者需要

“您好，有什么可以帮到您？”在门急诊大厅穿梭的人流中，有一群身着红马甲的“志愿者”格外显眼。他们有的协助患者办理电子就诊卡，实现在线缴费；有的耐心解答咨询和疑问，减少患者排队等候时间；有的为行动不便和老弱残患者提供帮助，办理手续…… 

外联部主任李博表示：“很多百姓是从外地赶来的，人生地不熟，有了醒目的‘红色志愿者’提供服务，可以方便患者及家属在人群中迅速找到我们。此外，对于中老年患者，不会应用智慧医疗服务的，志愿者们会主动提供服务。”

家属张女士表示：“来到医院特别着急，也找不到哪里，有了志愿者的服务，真的是快速、便捷，特别感谢这些志愿者的无私帮助。”

用长效机制保障服务需求

“红马甲”志愿服务团队来自于医院各个行政部门，由200多位机关人员组成，每月底，都由党政综合办公室负责统筹安排，做好下个月的调度工作，按照就诊高峰时间，有序安排志愿者数量、岗位。建立起良好的长效机制后，不仅缓解了门诊压力，提高了医院服务形象，增进了医患双方相互理解和信任，而且大大提升了患者文明就医的意识，让老百姓在志愿服务中增加更多获得感、幸福感、安全感。

用真情奉献赢得患者信赖

门急诊患者具有流动性大、人员复杂等特点，加之患者易在候诊期间出现负面情绪，这些因素都会影响患者就医体验。

党政综合办公室主任冀慧玲表示，医院党委高度重视志愿服务工作，积极把志愿服务与医疗服务质量提升结合起来，“行政人员参与一线志愿活动”是我院全面提升服务能力工程的举措之一。这支具有医院专业知识、对医院极其了解的志愿者队伍，用专业的医学素养为患者提供志愿者服务，完成指引、介绍，并解答患者及家属的一般性问题，关注现场服务环境，并及时完成患者及家属意见调查等相关数据的汇总与上报，不仅提高了门诊服务质量和患者满意度，逐步拉近了医院与患者及家属的距离，更营造了更为和谐、融洽的就医环境。

燃红色青春，撒红色希望。“红马甲”志愿者团队积极推进吉大二院“两个半健康工程”建设，持续弘扬奉献、友爱、互助的志愿服务精神，满怀活力和热情，积极投身到志愿服务工作中，让“红马甲”的关爱在医院流动，让患者的就医之路更有温度。