为贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》等文件精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，提高优质护理服务质量，提升患者就医体验，吉林大学第二医院骨科诊疗中心陆续开展多样化优质护理服务举措。中心已获批国家“中西医协同旗舰科室”建设项目示范科室，且培养出了一支经验丰富的中西医医护团队。在此基础上，关节外科积极开展辨证施护和中医特色专科护理，持续提升中西医护理服务质量。这一举措顺应了医疗行业发展导向，不仅能有效促进患者关节功能恢复，还能为患者提供更全面、更具个性化的护理服务。

携手优质护理，铸就患者重获新生

吉林大学第二医院骨科医院关节外科秉承着“用技术和实力赢得信任、以真情和服务回报支持”的宗旨，悉心治疗、护理每一位患者。其中关节置换最大年龄105岁；四关节同期置换世界第一，已完成12例；率先完成世界首例3D打印肘关节假体置换、3D打印腕关节置换等多项世界首例手术。护理团队推行4D管理模式，即整理到位、责任到位、执行到位、培训到位，从患者入院开展全流程医护康一体化延续性护理模式，构建质量有高度、服务有温度、管理有效度的多学科协作护理工作体系。

“1”中医护理模式

中西医结合有效解决老年患者便秘问题

老年患者关节置换术后由于活动量大幅减少，且麻醉药物的作用影响，便秘问题往往更为突出，中药塌渍在临床上的应用有诸多优势。医生会针对于每个人个体差异进行用药。而且，中药主要通过体表吸收，避免了口服药物经过胃肠道吸收和肝脏首过效应所可能产生的不良反应，对身体的负担较小。

中西医结合的护理方式，不仅仅是两种医学方法的简单叠加，而是有机融合。西医的精准诊断和先进的治疗技术为患者的康复提供了坚实的基础，而中医的整体观念和辨证论治则从更深层次对患者进行调理。二者相互补充、协同作用，最大程度地减少了患者的痛苦，缩短了康复时间，提高了康复质量，真正体现了以患者为中心的优质护理理念，为关节置换老年患者带来了更全面、更优质的护理体验。

“5”大西医护理维度

“5-1”细化改良：精准服务的黄金脉络

在吉林大学第二医院关节外科，护理团队始终坚定不移地秉持“以病人为中心”的服务理念，全力为患者的康复之路提供坚实支撑与悉心呵护。患者办理入院后，为使患者及其家属能够深度理解并掌握宣教内容，充分考虑避开患者的检查、治疗和休息时间，护理团队采用多元化宣教模式在常规的面对面、纸质版及网络媒体宣教模式基础上，精心安排在每周二、周四下午两个时段召开科室休委会，患者及家属可以根据自己的日程选择参加。此外，利用病房内的多媒体设备，在患者空闲时间滚动播放宣教视频，增加宣教的覆盖面和频次，提高患者对宣教内容的知晓率和理解程度。

术前准备阶段，护理团队严谨细致地制定纸质和电子形式的术前准备清单。清单内容涵盖禁食禁水的准确时间、全面的皮肤准备指南、详尽的注意事项等关键信息。对于适宜中药溻渍及需要围手术期功能锻炼指导的患者，不仅做好清晰明确的标记，更提前做好完善的相关准备。比如，针对行动不便的患者，护理人员主动至患者床边进行耐心讲解；为需中药溻渍的患者提前预约安排，并详细告知各项准备工作。

“5-2”个性化护理：专属呵护的温馨港湾

针对年轻骨折患者，康复计划犹如量身定制的加速引擎，加大训练强度，合理规划时间，依据手术类型及身体状况精心定制，突显重点与个性化元素，助力患者快速恢复。对于老年关节置换患者或存在便秘问题的老年骨科患者，康复计划宛如温暖细致的呵护之手，遵循循序渐进原则，充分考量其身体机能特点。廊间设置精确的行走距离提示标签，同时配备舒适的休息座椅。康复训练期间，康复师及责任护士全程陪同督导，依据老年患者的即时体力状况，灵活调整训练强度。训练结束，为其提供贴心的按摩放松服务，增进身心舒适感。密切监测中药溻渍的皮肤反应和便秘改善状况，以其作为评估康复效果的关键指标，并依据老年患者的特殊情况和恢复进度，在围手术期功能锻炼视频指导中合理安排适宜内容与舒缓节奏。

“5-3”信息化管理：智慧护理的科技之翼

除传统发放纸质版资料外，还通过科室微信公众平台、多媒体宣教等多元渠道，向患者全面讲解相关康复知识。内容不仅涵盖骨折愈合不同阶段的科学锻炼方法、饮食注意要点，还有中药溻渍的独特作用、预期效果及效果评估方式，特别是针对长期卧床便秘的老年骨折患者，着重推送结合新型中医方式护理干预后的显著改善案例，并及时发布围手术期功能锻炼视频指导的相关最新信息，确保患者在康复之路上始终拥有准确且前沿的知识指引。

“5-4”质量监控与反馈：优质护理的保障之盾

由护士长及护理骨干组成的质量监督小组，犹如护理质量的严格把关者，每周至少两次对病房护理工作开展全方位、无死角的检查。对于检查过程中所发现的问题，质量监督小组当场给出明确的整改意见，并进行详实记录。持续跟踪整改情况，针对康复相关的复杂问题，及时与医生进行深入沟通，依据效果评价适时调整护理方案，坚决确保问题得以彻底解决，推动护理质量持续提升。

“5-5”反馈机制：患者心声的倾听之耳

每月通过休委会和问卷调查形式广泛收集患者及家属的满意度评价，亟待解决的的问题，进行整理分析，制定并实施相对应的整改措施。

对于患者反馈的问题，在30分钟内给出回应，24小时内妥善解决。护理人员在接到患者反馈后，在10分钟内做出初步回应，向患者确认问题详情并告知大致的处理流程和时间节点,让患者深切感受到尊重与关怀。

吉林大学第二医院关节外科护理团队在“1 + 5”中西医理念优质护理服务的探索与实践中，始终坚守“以病人为中心”的初心使命，如同点亮患者康复之路的璀璨明灯。每一次精心周到的护理服务、每一个科学合理的方案调整，都是对患者的庄重承诺。这种中西医结合创新模式下的优质护理服务，恰似春风化雨，润泽每一位患者的心灵，为他们的关节健康筑牢坚固防线。未来，关节外科护理团队将砥砺奋进，不断深化完善这一服务模式，让更多患者受益于专业且温暖的关怀，开启更为健康、美好的生活新篇。